Битрикс24 — крупный программный комплекс, который имеет большое число модулей с огромным набором функций. Это корпоративный портал для автоматизации решения задач бизнеса, управления продажами, клиентами, данными. Такая система получила название CRM.
Но Битрикс 24 — это много больше, чем CRM. Система позволяет установить задачи сотрудникам, контролирует выполнение задач, делает проще решение совместных или индивидуальных задач сотрудников и ведет много других процессов сразу.
CRM здесь является частью глобальной системы. Разработчики организовали корпоративный портал Битрикс 24 так, чтобы у пользователя было огромное число возможностей, и это необходимо понимать, если вы хотите купить этот программный продукт. Ведь если вам нужна только система управления продажами — CRM, то вы купите инструменты, которые вам не понадобятся. А таких модулей в системе много. В этом случае вам лучше использовать программные продукты других разработчиков.
Кто выбирает портал «Bitrix24»
Программный комплекс «Битрикс 24» использует средний и крупный бизнес. Малый бизнес и ИП, которые работают сами или с партнером, чаще всего не пользуются управлением процессами, а также управлением продажами и клиентами, им не нужно контролировать эффективность сотрудников. Но если у компании есть свое место для хранения товаров, офис и сотрудников больше, чем два человека, то корпоративный портал «Битрикс24», базой которого является система управления CRM, с массой настроек и приложений, поможет с автоматизацией работы и сделает выше эффективность компании.
Корпоративный портал «Bitrix 24» помогает в решении таких задач:
- оптимизировать бизнес-процессы;
- увеличить поступление финансовых средств за счет контроля продаж и работы сотрудников;
- сделать меньше расходы;
- увеличить эффективность предприятия;
- сделать из сотрудников команду;
Что входит в программный комплекс «Битрикс 24»
Для многих пользователей наиболее важным является модуль корпоративного портала «Битрикс 24». Его задачей является управление продажами и клиентами — это CRM. Он имеет возможностей больше, чем многие другие системы управления заказами. используют организации малого, среднего и крупного бизнеса по всей стране.
Другой крупный модуль занимается задачами. С его помощью можно определить задачи сотрудникам, выполнить проект этапами, добавить чек-лист к задаче и файлы любых типов. Задачу можно выполнить по частям с контролем работы по каждой части проекта. К задаче можно добавить файлы любых типов. Чем больше данных доступно сотрудникам, которые работают с задачей, тем эффективней будет результат. Сотрудники, которые решают задачу, могут её обсуждать в чате. А о новых сообщениях в чате коллег оповещает система.
Этот компонент помогает в оптимизации внутренних процессов компании. С ним ваши специалисты будут работать эффективнее, а определение задач одному специалисту или нескольким — это теперь вопрос автоматизации.
Компонент для распределения рабочего времени — календарь. С его помощью вы определите, какие задачи нужно выполнять по дням недели и месяца, да хоть целого года. Система оповестит сотрудников, что пора работать над решением задачи, когда подходит время. Она сделает напоминание о просроченных задачах, о незакрытом рабочем дне.
Живая лента. Она показывает события в компании. Вы и ваши сотрудники будете в курсе всех мероприятий, праздников, получите сообщения о том, у кого из работников наступил день рождения.
Корпоративная социальная сеть — мощный инструмент, система коммуникации сотрудников внутри компании и сотрудников и руководителя. По возможностям она такая же, как привычные всем социальные сети. Общаться можно тет-а-тет или же всем вместе. Для этого просто создаются чаты. Можно записывать речь, видео или же общаться посредством текстовых сообщений. Можно обмениваться любыми файлами. Это отличный инструмент для контроля за процессами и данными.
Работа с Битрикс 24 CRM
Внедрение CRM «Битрикс 24» решает любые проблемы и задачи бизнеса за счет автоматизации процессов и контроля данных. С помощью этой системы можно получить рост числа заказов, средней цены заказа, повторных заказов от постоянных клиентов компании.
Для руководителя система является важнейшим инструментом контроля сотрудников и эффективности их работы. А сами сотрудники получают инструмент, с помощью которого легко организовать рабочее время хоть на год, и срывы сроков станут невозможными.
Возможности системы CRM от Битрикс 24:
- Много больше модулей и сервисов среди систем с такой же функциональностью;
- Интерфейс организован на основе интерфейсов социальных сетей, поэтому он понятен каждому человеку, который пользуется интернетом;
- Понимает все известные форматы данных аудио, видео и картинок;
- Обмен данными на каждом этапе работы, в каждом сервисе;
- Большое число возможностей для обмена информацией в каждом сервисе и компоненте корпоративного портала Битрикс 24;
- Интеграция со всеми социальными сетями;
- Единая сеть телефонии внутри компании для каждого специалиста и работника;
- Учет звонков можно организовать для всей компании;
- Возможность создания сайтов и интернет-магазинов;
- Создание и управление рекламными компаниями в социальных сетях;
- Работа с клиентами в социальных сетях через программный комплекс Битрикс 24.
CRM, которая является базой корпоративного портала, делает бизнес понятным для каждого сотрудника. Задачи и процессы видны любому человеку, который работает с системой. Работа с ними оптимизируется за счет определения этапов задач и проектов, поэтому увеличивается эффективность труда специалистов компании.
Однако база CRM — это в первую очередь лиды. С помощью инструментов и настроек системы управление ими происходит легко. Ни один лид не остается без внимания.
CRM в составе Битрикс 24: больше продаж!
Система собирает заявки по всем маркетинговым каналам. Это могут быть обращения в социальных сетях к администратору, рекламные компании Директ, заказы в интернет-магазине, звонки через телефонию, сообщения в чате на сайте. Затем из лидов можно создать заявки. Работа с заявками в CRM корпоративного портала Битрикс 24 технически совершенная. Она организована так, что каждый клиент чувствует свою исключительность.
CRM из корпоративного портала Битрикс 24 помогает компании продавать больше. Для этого в системе есть особенный механизм обработки лидов, конструктор сайтов и магазинов, инструмент для рассылки электронных писем и SMS, конструктор рекламных компаний в социальных сетях и поисковых системах.
Мощная система коммуникации
За централизацию коммуникации отвечает контакт-центр в системе Битрикс 24. Он собирает сообщения из форм обратной связи, мессенджеров, социальных сетей, звонки по телефонии. Вся эта информация хранится в карточке клиента. В любой момент менеджер может прочитать сообщения и прослушать звонки.
Один коммуникационный центр с массой настроек и возможностей вместо десятков приложений — это оптимизация процессов внутри компании, четкий контроль данных и высокая эффективность работы предприятия!
Мощные средства аналитики
Отчеты, огромное число отчетов исключает слепые зоны! Каждый шаг сделки, каждый этап рекламной компании, каждый этап любого проекта и задачи под микроскопом системы отчетов CRM. Это была первая CRM со сквозной аналитикой, а сейчас — лучшая CRM со сквозной аналитикой!
Что такое Битрикс 24?
Битрикс 24 представляет из себя крупный программный продукт, в котором есть огромное число разных по функционалу модулей. Это портал, но не для пользователей сети Интернет, а для сотрудников организации — корпоративный портал. Одни модули работают как социальные сети. Они помогают общению двух и более сотрудников. С помощью других сотрудники делают постановку задач коллегам и контролируют решение этих задач. Еще одни модули контролируют не задачи, а самих сотрудников. И есть модули, которые помогают выполнять функции CRM. На официальном сайте Битрикс 24 есть информация по каждой функции.
Если вам нужна программная система CRM отдельно от корпоративного портала Битрикс 24, то лучше купить решения от других разработчиков, других компаний. Потому что Битрикс 24 имеет много дополнительных приложений и модулей. Функционал этого корпоративного портала огромный, и оплачивать придется всё, а не только систему CRM. Стоимость этого программного продукта складывается из совокупности цены каждого приложения и модуля. А это намного больше, чем система учета взаимодействия с клиентами — CRM.
Тарифные планы на систему Битрикс 24
Компания 1С предлагает различные тарифы. У каждого из них свои особенности, и есть даже бесплатный тариф. На этом тарифе возможности в очень малом числе, однако есть программная система CRM. Даже на бесплатном тарифе можно взаимодействие и работа с системой происходит с некоторой пользой для бизнеса.
Однако еще важнее решить, какой вариант Битрикс 24 вам подойдет: версия из коробки или версия облачная. Если версия из коробки, то все части системы скачиваются на ваш сервер. Во втором —на сервер компании 1С.
Битрикс 24: много больше, чем говорит о нем первое мнение
CRM — это только один из многих элементов большой программной системы, для которой лучше всего подходит название корпоративный портал, а то и комплекс. Как мы писали, если вы хотите только CRM, то покупка Битрикс 24 обернется ненужными затратами. Ведь вы будете оплачивать многие другие модули и части системы, которые вам не требуются.
Итак, вы понимаете, что такое корпоративный портал Битрикс 24 и решаете его купить. Первое, что вы увидите, это не система CRM, а начальная страница с иконками различных приложений корпоративного программного комплекса. Например, это будут иконки диска, сообщений от других сотрудников, планировщик задач, живая лента для общения и другие программные приложения, из которых складывается корпоративный портал.
Как работает CRM из корпоративной системы Битрикс 24
Любая продажа предполагает один общий план действий.
- Система получает запрос о том, что пользователь хочет сделать покупку. И запрос, и информация от потенциального клиента получают регистрацию в системе.
- Менеджер, который работает с лидом, получает от CRM сообщение. Это может быть смс, письмо или просто уведомление внутри системы.
- Система создает сделку, из которой можно получить счет или коммерческое предложение.
- Если заказ подтверждается, то система делает из лида контакт.
- С использованием контакта может происходить забор товара со склада и из хранилища, преобразование лида в покупку и проведение работ для того, чтобы осуществить отправку товара клиенту.
- Клиент оплачивает товар сразу после преобразования лида в покупку или же в момент получения заказа.
- После получения оплаты менеджер закрывает сделку.
А вот так происходит продажа в CRM Битрикс 24.
- В системе создается лид. Он является любым контактом человека, который хочет купить товар или получить услугу. Это телефон, адрес электронной почты. Лиды попадают в систему из интернет-магазинов компании, из объявлений, в результате звонков по телефону.
- Далее лид становится другим элементом системы: контактом или компанией.
- В результате система из лида сделает сделку.
Все эти элементы создаются просто. Более того, к ним можно добавить дополнительные поля с еще одним адресом, телефоном, с качествами товара, например, с размерами одежды и другими данными. Однако система требует выбора еще одного свойства. У него всего два варианта характеристик., представленного двумя вариантами характеристики. Обе почти всегда непонятны пользователям:
- Привязка к разделам информационных блоков.
- Привязка к элементам информационных блоков.
Так как Битрикс 24 — это громадная программная система, состоящая из большого числа элементов и модулей, то настроек у неё тоже много. По этой причине пользователь легко может запутаться, однако к этому необходимо быть готовым и нужно понимать основные знания.
- Лид — это контакты человека, который хочет купить товар или заказать услугу.
- Контакт — человек, с которым работают менеджеры компании, обсуждают заказ, товар, условия доставки и оплаты.
- Компания — то же самое, что контакт, но если говорить об организации. Компанию представляет контакт или контакты.
Сделка в Битрикс 24
В CRM Битрикс 24 сделка — документ удобный и понятный пользователю. Его особенность в том, что пользователь может добавить свои поля, а также может добавить товары, которые используются в заказе. Можно использовать количество и цены товаров.
Документ «Счет»
Он похож на документ «Сделка». Однако счет создается и вручную, и на основе сделки. Хотя чаще всего удобней выписывать счета в других системах. Например, в 1С: Предприятие.
Документ «Предложение»
Чаще всего пользователям интересны документы «Лид», «Контакт», «Компания», «Сделка». Иногда используют документ «Счет». Однако в CRM от программного комплекса Битрикс 24 есть еще одна возможность — это предложение.
Документ «Предложение» делают, чтобы удобно работать с коммерческими предложениями. Он похож на сделку и счет. Различия касаются некоторых полей. В этот документ также можно добавить товары.
Задачи
В Битрикс 24 компонент для управления задачами имеет мощный функционал. Вы можете определить исполнителей, соисполнителей, наблюдателей. Вы можете установить тех, кто будет решать задачи, кто из сотрудников будет контролировать решение задач, а также установить срок выполнения. К задачам можно подключить сообщения всем или конкретному коллеге. Это эффективный и удобный инструмент для компаний. Он часто незаменим, потому что делает рабочий процесс организации упорядоченным.