Поддержка 1С

Принципы нашей работы

Самое важное: за клиентом закрепляется постоянный специалист, клиент общается с ним напрямую. Только специалист, который постоянно поддерживает программы у клиента, знает все доработки и изменения сможем максимально качественно и быстро (и значит не дорого) выполнить работы. Такой специалист знает:

• Особенности учета каждой компании.
• Личные предпочтения каждого пользователя конфигураций 1С.
• Когда кто из пользователей ходит на обед и продолжительность обеда (в это время можно выполнить технические мероприятия с базой).
• Кто из пользователей больше всех «косячит», а кто наоборот «шарит».
• Задачи и цели у каждого из пользователей. Часто задачи могут противоречить друг другу, тогда специалисты приходится искать пути приемлемые для всех пути решения. При необходимости подключается к обсуждению клиент-менеджер.
• Похожие задачи, которые поставили разные сотрудники. Как ни странно, такое бывает очень часто, особенно в больших компаниях. Один отдел не всегда знает, что делает другой отдел. Но знает специалист, и он может с минимальными финансовыми затратами выполнить схожие задачи. Или просто сказать, что это уже сделано.
• Каким образом происходит интеграция между разными информационными системами
• Удачные и неудачные сценарии совместного использования разных. информационных систем или каждой информационной системы в отдельности.
• Особенности бизнес-процессов в различных компаниях в различных отраслях.

Когда клиент находится на поддержке, то все вопросы по 1С решаются со специалистом. Клиент менеджер подключается в случае возникновения конфликтных ситуаций (у всех они бывают, что бы не говорили все остальные) либо в случае, если задача выходит за рамки знаний специалиста. Например, клиент находится на поддержке по программам 1С. Но появилась задача внедрить CRM систему. Их много разных: AMO CRM, Битрикс CRM, на платформе 1С тоже есть несколько отраслевых решений. Клиенту необходимо помочь с выбором, понять сильные и слабые стороны. Эту задачу берет на себя клиент-менеджер.

Так же клиент-менеджеры всегда готовы взять на себя задачу коммуникаций с представителями других информационных систем, если клиент не обладает достаточной компетенцией или временем. Мы готовы взять на себя роль генерального подрядчика, и отвечать за проект в целом, если требуется внедрение других информационных систем и интеграция их с 1С.

Проблема клиента – это и наша проблема тоже, и мы готовы приложить максимум усилий, чтобы ее решить.

Выгоды такого подхода очевидны:

• Клиент получает оперативную качественную поддержку.
• Клиенту не приходится несколько раз объяснять. Специалист понимает задачу, предлагает варианты решений, озвучивает стоимость работ сразу.
• Информация не теряется, когда менеджер передает пожелания клиента специалисту и наоборот – от специалиста клиенту.
• Стоимость работы специалиста - это работа именно специалиста и не включает в себя работу менеджера. Значит стоимость одного часа работы ниже, чем в других компаниях.

Прочие условия работы с нами

• Работать можем как с НДС, так и без НДС.
• С постоянными клиентами работаем по факту, взаиморасчеты после месяца выполнения работ.
• Готовы предлагать абонентское сопровождение. Это получается выгоднее, чем почасовая оплата по задачам.
• Если большое количество часов в месяц – готовы сделать скидку.
• Если мы в чем-то ошиблись – поправим бесплатно.
• У нас сервера, которые находятся в дата-центрах Ростелекома, Невалинка, Весткола. Готовы предложить аренду сервера и его администрирование. В целом опять же получается значительно дешевле, чем отдельно услуга аренды сервера и обслуживания 1С.
• Клиенту всегда рекомендуем несколько вариантов. Тут можно посмотреть варианты обсуждения задач с заказчиками: https://profiteam.pro/business-automation/.
• К нам можно прийти в офис и лично пообщаться с каждым специалистом.

Какие работы мы выполняем в рамках поддержки 1С

• Обновление типовых и не типовых конфигураций.
• Доработки, настройки, написание отчетов.
• Подключение торгового оборудования.
• Организация и контроль архивирования информационных баз.
• Консультации по работе с программой.
• Решение различных технических вопросов, связанных с 1С:Предприятие.
• Администрирование наших серверов, на которых находятся ваши базы 1С.

Возможно у вас есть задача, с которой мы еще не сталкивались. Готовы услышать и обсудить.