Поддержка 1С

Оперативное решение возникающих проблем и вопросов

Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Заказать услугу

Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге

Задать вопрос

Принципы нашей работы

Самое важное: за клиентом закрепляется постоянный специалист, клиент общается с ним напрямую. Только специалист, который постоянно поддерживает программы у клиента, знает все доработки и изменения сможем максимально качественно и быстро (и значит не дорого) выполнить работы. Такой специалист знает:

Особенности учета каждой компании.
Личные предпочтения каждого пользователя конфигураций 1С.
Когда кто из пользователей ходит на обед и продолжительность обеда (в это время можно выполнить технические мероприятия с базой).
Кто из пользователей больше всех «косячит», а кто наоборот «шарит».
Задачи и цели у каждого из пользователей. Часто задачи могут противоречить друг другу, тогда специалисты приходится искать пути приемлемые для всех пути решения. При необходимости подключается к обсуждению клиент-менеджер.
Похожие задачи, которые поставили разные сотрудники. Как ни странно, такое бывает очень часто, особенно в больших компаниях. Один отдел не всегда знает, что делает другой отдел. Но знает специалист, и он может с минимальными финансовыми затратами выполнить схожие задачи. Или просто сказать, что это уже сделано.
Каким образом происходит интеграция между разными информационными системами
Удачные и неудачные сценарии совместного использования разных. информационных систем или каждой информационной системы в отдельности.
Особенности бизнес-процессов в различных компаниях в различных отраслях.

Когда клиент находится на поддержке, то все вопросы по 1С решаются со специалистом. Клиент менеджер подключается в случае возникновения конфликтных ситуаций (у всех они бывают, что бы не говорили все остальные) либо в случае, если задача выходит за рамки знаний специалиста. Например, клиент находится на поддержке по программам 1С. Но появилась задача внедрить CRM систему. Их много разных: AMO CRM, Битрикс CRM, на платформе 1С тоже есть несколько отраслевых решений. Клиенту необходимо помочь с выбором, понять сильные и слабые стороны. Эту задачу берет на себя клиент-менеджер.

Так же клиент-менеджеры всегда готовы взять на себя задачу коммуникаций с представителями других информационных систем, если клиент не обладает достаточной компетенцией или временем. Мы готовы взять на себя роль генерального подрядчика, и отвечать за проект в целом, если требуется внедрение других информационных систем и интеграция их с 1С.

Проблема клиента – это и наша проблема тоже, и мы готовы приложить максимум усилий, чтобы ее решить.

Выгоды такого подхода очевидны:

Клиент получает оперативную качественную поддержку.
Клиенту не приходится несколько раз объяснять. Специалист понимает задачу, предлагает варианты решений, озвучивает стоимость работ сразу.
Информация не теряется, когда менеджер передает пожелания клиента специалисту и наоборот – от специалиста клиенту.
Стоимость работы специалиста - это работа именно специалиста и не включает в себя работу менеджера. Значит стоимость одного часа работы ниже, чем в других компаниях.

Прочие условия работы с нами

Работать можем как с НДС, так и без НДС.
С постоянными клиентами работаем по факту, взаиморасчеты после месяца выполнения работ.
Готовы предлагать абонентское сопровождение. Это получается выгоднее, чем почасовая оплата по задачам.
Если большое количество часов в месяц – готовы сделать скидку.
Если мы в чем-то ошиблись – поправим бесплатно.
У нас сервера, которые находятся в дата-центрах Ростелекома, Невалинка, Весткола. Готовы предложить аренду сервера и его администрирование. В целом опять же получается значительно дешевле, чем отдельно услуга аренды сервера и обслуживания 1С.
Клиенту всегда рекомендуем несколько вариантов. Тут можно посмотреть варианты обсуждения задач с заказчиками: https://profiteam.pro/business-automation/.
К нам можно прийти в офис и лично пообщаться с каждым специалистом.

Какие работы мы выполняем в рамках поддержки 1С

Обновление типовых и не типовых конфигураций.
Доработки, настройки, написание отчетов.
Подключение торгового оборудования.
Организация и контроль архивирования информационных баз.
Консультации по работе с программой.
Решение различных технических вопросов, связанных с 1С:Предприятие.
Администрирование наших серверов, на которых находятся ваши базы 1С.

Возможно у вас есть задача, с которой мы еще не сталкивались. Готовы услышать и обсудить.

Назад к списку

Внутренние коммуникации – один из главных элементов для любой компании. Он влияет не только на комфортную работу для отдельно взятого сотрудника и всех сотрудников в целом, но и напрямую влияет на автоматизацию работы всей компании.

Часть важной переписки хранится на почте, ещё часть в скайпе, беседа с одним клиентом в Wats App, ещё беседа в телеграмме, другому клиенту удобнее через VK, а третий и вовсе нигде не сидит и общается исключительно по телефону. Вам это знакомо? Что же получается в итоге. Через пару месяцев, если понадобится какая-то информация из этой задачи, придется искать её во всех каналах связи, используемых в организации. Возможно, что она была сказана устно и вовсе нигде не фиксировалась. Чем это может грозить, думаю, объяснять не стоит.

Взглянем в альтернативные вариант развития событий – единая система коммуникаций. На каждого клиента заводится отдельная карточка, в которой хранится вся информация о нем: все контакты участвующих в задачи лиц, описание задачи, документы, адреса, ссылки и прочее. Все задачи закрепляются как к конкретной карточке по клиенту, так и к конкретному сотруднику, ответственному за задачу. Всегда есть четкое разграничение: задача – ответственный за задачу, крайний срок выполнения, что упрощает планирование занятости сотрудника. Все письма, звонки, документы хранятся в одной системе и всегда можно отследить этапы работы над проектом, найти необходимую информацию. Кроме того, основную задачу можно разделить на подзадачи и «раскидать» на разных сотрудников. Это особенно актуально, если необходима работа специалистов из разных отделов.

К обсуждению можно подключить и людей, неработающих в вашей организации. Например: клиента или ответственных за задачу со стороны клиента. Это так же просто, как создать чат в любом мессенджере. Можно даже отправить вопрос человеку, ответ на который автоматически прикрепится в комментарии.

Все не только легко планируется, но и так же легко отслеживается. У вас есть проектный менеджер или руководитель отдела, ответственный за работу сотрудников? Он сможет отслеживать активность сотрудников, сроки выполнения работ, загруженность специалистов, этапы выполнения задач. Так же есть различные виды отчетов, которые формируются лишь в пару кнопок. Это позволит не только планировать проекты компании, но и наглядно видеть все результаты по итогу недели/месяца/года.

Битрикс 24

Все это уже существует и применяется на практике во многих компаниях уже сейчас. У вас большая фирма и более 100 сотрудников или небольшая компания на 3 человек – вопрос не принципиальный. Такая CRM система подойдет для любой организации. Исходя из ваших потребностей, мы можем подобрать наиболее подходящий для вас тариф и настроить работу портала индивидуально под вас.