Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
Интеграция интернет-магазина c CRM
Интернет магазин на платформе 1 с Битрикс целиком интегрирован с CRM системой. Необходимо настроить интеграцию, чтобы вести клиентскую базу, конвертировать каждый заказ в продажу, увеличивая объем повторных продаж. Увеличение за счет эффективного учета, анализа информации о клиентах. Менеджеры быстро осваивают работу с заказами из интернет-магазина, за основу взяв готовые сценарии использования CRM. CRM с интернет магазином интегрируется 2-я способами: через облачный сервис «Битрикс24», коробочный продукт «1С-Битрикс: Корпоративный портал».
Первое - если с сервисом работают до 12 сотрудников. Достаточно установить связь интернет магазина с CRM, менеджеры по продаже смогут работать с заказами прямо из CRM. Обрабатывать, «дожимать» сделки до их успешного завершения, формировать заказы за клиента по его звонку. Менеджеры сделают необходимое для завершения сделки прямо в CRM: зафиксируют звонки, поставят задачи, назначат встречи, отправят сообщения. CRM (Customer Relationship Management) - система управления взаимоотношениями с клиентами. Она служит для учета потенциальных, текущих клиентов, сделок, произведенных с ними.
Система ведёт историю взаимодействий с каждым клиентом, анализ информации помогает значительно увеличить эффективность продавцов, продажи магазина. CRM ведёт базу контактов клиентов, партнёров, поставщиков, от фиксации всех событий до формирования «воронки продаж». Это могут быть события - звонки, письма, встречи, иные, связанные с этой компанией, планировать деятельность по продажам. Система Битрикс 24 помогает продавать больше, беря под контроль каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, автоматизирует продажи.
Данная CRM для интернет-магазина помогает продавать больше - звонки, письма, чаты с клиентами сохраняются в ней. CRM-система сама ведет клиента по воронке продаж: от, так называемого, холодного контакта до успешной сделки. Роботы отправляют клиентам электронные письма, автоматизируют продажи интернет магазина. CRM-маркетинг помогает усилить первичные, повторные продажи, можно видеть количество запросов в обработке. А также на какой они стадии находятся, кто из персонала компании ими занимается в настоящее время.
Используется, так называемый "канбан" (доска) для обозрения всех движений по сделкам. Существуют карточка CRM, там видна вся история сделки - от 1-го запроса клиента до его оценки работы работников компании. В неё заносятся комментарии, все запланированные дела по клиенту. Автоматизация продаж - роботы системы ставят задания менеджерам, отправляют письма клиентам, сообщения, показывают рекламу. CRM-маркетинг - рассылки эл.почте, реклама с персональными предложениями под различные сегменты клиентов, усиливающие первичные, повторные продажи. Используйте готовые шаблоны, конструируйте свои, отслеживайте эффективность рассылок.
CRM-маркетинг: сегментация клиентов, рассылки по электронной почте, голосовые сообщения. Также рассылки сообщений (в каналы Открытых линий, реклама в Facebook, ВКонтактe, Яндекс, Google. Есть права доступа в CRM-маркетинге, автоматизация продаж, роботы для связи с клиентом: автоматические письма, звонки, сообщения. Роботы-напоминания менеджерам, роботы для автопоказа рекламы в Facebook, Вконтакт, Яндекс, Google, триггеры для запуска действий в CRM. Свои роботы в CRM (webhooks), бизнес-процессы в CRM, счета, способы оплаты, выставление счетов клиентам.
Есть оплата счёта онлайн, регулярные счета, банковский перевод, автозаполнение CRM, учёт всех входящих, исходящих звонков. Учет всех входящих, исходящих писем по электронной почте, чаты в соцсетях, мессенджерах. Контактная информация из онлайн-чата на сайт, из CRM-форм на сайте, визитки (распознавание контактов в мобильной CRM). Контроль дубликатов, импорт/экспорт данных, импорт из .csv. Передача контактов из vCard, в .csv из почты Yandex, Mail.ru, Gmail, Outlook, Yandex, Mail.ru, экспорт контактов в .csv.
Возможна миграция в Битрикс-24 из иных CRM, управление каталогом товаров, товары в CRM , настройка налогов, настройка валют. Интеграции: интеграция с 1С, 1С-трекер, c задачами, проектами, телефонией, интернет-магазинами на "1С-Битрикс: Управление сайтом". Права доступа, история: распределение прав доступа к CRM по ролям, журнал доступа сотрудников к данным в CRM. История изменений, настройки CRM, источники всех контактов, пользовательские поля, так называемые, умные реквизиты (автозаполнение данных по ИНН).
Простой, классический режим работы CRM, корзина CRM, телефония в CRM, аренда виртуального номера телефона. Возможна привязка собственного номера телефона (для исходящих звонков), подключение своей АТС по Rest API. Подключение АТС (своей) через SIP-коннектор, неограниченное количество входящих линий, маршрутизация звонков между персоналом. Перенаправление вызова во время подключения, подключение аппарата (телефона), перехват звонка с аппарата, внутренние номера для работников.
Настройка по рабочему времени, голосовые сообщения для приветствия, автоответчика, запись разговоров, настройка прав доступа в Телефонии. Обзвон, IVR (голосовое меню), оценка качества разговора клиентом, группы сотрудников в очереди. Одновременный звонок на всех свободных сотрудников, определение источника звонка по номеру телефона, распознавание голоса в текст. Звонки из CRM - арендуется номер либо подключается своя телефония, все звонки, записи разговоров сохраняются в CRM.
Письма из CRM - письмо клиенту отправляется прямо из CRM, получение, прочтение письма фиксируется, вся переписка сохраняется. Бесплатный онлайн-чат на сайт - сообщения из чата на сайте попадают в CRM, распределяются среди менеджерами. Все контакты клиентов, вся переписка сохраняются, такой чат можно легко добавить на любой сайт. План продаж, отчёты - план распределяется между сотрудниками, отслеживается нагрузка на менеджеров, анализируются продажи.
Генератор продаж - по клику Битрикс 24 создаёт повторные сделки с клиентами, передаёт их в работу менеджеру. Менеджер отправит предложения «старым» покупателям, для ускорения работы используются скрипты для менеджеров, готовые пошаговые сценарии. Обмен данными с 1С - можно настроить двунаправленный обмен данными в реальном времени (товары, контакты, компании, заказы). Бэк офис 1С - без выхода из Битрикс24, можно открывать приложение 1С прямо в карточке системы.
Также можно заполнять накладные, формировать счета, акты в привычном интерфейсе 1С, отправлять их клиенту. Все документы сохраняются в 1C одновременно с Битрикс24. Сайты в CRM - за 15 минут создайте свой сайт либо лендинг. Можно настроить роботов с заказами в CRM, установить виджеты онлайн-чата, соцсетей, создать формы для заполнения. Продавая товары реально вести историю продаж в CRM. CRM-аналитика - готовые отчеты по продажам, работе менеджеров дадут возможность принять правильные управленческие, кадровые решения.
Возможно развернуть любой показатель, посмотреть из чего он сложился, сделать выводы. Сквозная аналитика в Битрикс24 не требует интеграции, можно получать ответы об окупаемости рекламных каналов, эффективности трафика. CRM считает эффективность расходов на рекламу. Туннели продаж - удобная, быстрая настройка воронки продаж между разными стадиями со встроенным генератором продаж. Стоит нарисовать путь покупателя от одной стадии продажи к следующей, а Битрикс24 сам построит бизнес-процессы. Корпоративный портал для сотрудников, мобильная CRM - дают возможность оставаться всегда на связи, управлять продажами откуда угодно!